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Equipando negocios con excelencia
Dimetal S.A. Equipando negocios con excelencia Guayaquil, Ecuador
En Dimetal queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política establece las condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos de nuestros equipos industriales para la industria alimentaria y gastronómica.
1. Condiciones Generales
- Todos los productos vendidos por Dimetal son equipos nuevos (salvo que se indique expresamente que es usado o reacondicionado).
- Las devoluciones o cambios solo se aceptan dentro de los primeros 7 días calendario siguientes a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin uso, en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y sellos intactos.
- No se aceptan devoluciones de productos fabricados a medida, personalizados o bajo pedido especial.
2. Casos en los que se acepta devolución o cambio
| Motivo | Condición | Procedimiento |
|---|---|---|
| Producto defectuoso de fábrica | Daños visibles o falla comprobada | Cambio o reembolso completo |
| Error en el envío | Producto diferente al facturado | Cambio sin costo |
| Cambio de opinión | Dentro de 7 días y en perfecto estado | Devolución con cargo de envío |
| Daño durante el transporte | Reportado en las primeras 48 horas | Reemplazo o reparación sin costo |
3. Productos que NO se pueden devolver
- Equipos que hayan sido instalados o usados.
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Artículos de higiene personal o consumibles (cuchillas, sellos, empaques, etc.).
- Productos en liquidación o promoción especial (salvo defecto de fábrica).
4. Proceso de Devolución
- Contacta inmediatamente a nuestro equipo de Servicio al Cliente:
- Correo: ventas@dimetal.com.ec
- Teléfono: 099 308 8333 (Guayaquil)
- Indica tu número de factura y describe el motivo de la devolución.
- Espera la autorización de devolución (RMA). Sin este número no se aceptará el producto.
- Envía el producto a nuestra dirección en Guayaquil (flete pagado por el cliente en casos de cambio de opinión).
- Una vez recibido e inspeccionado el producto (máximo 5 días hábiles), procederemos con el cambio o reembolso.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación.
- Se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- En pagos con tarjeta de crédito/débito, el reembolso puede tardar hasta 30 días según el banco emisor.
- Se descontarán los costos de envío originales y cualquier gasto de manipulación cuando aplique.
6. Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica (ver términos específicos en la factura o manual del equipo). La garantía no cubre:
- Daños por mal uso o instalación incorrecta.
- Desgaste normal de piezas.
- Daños causados por transporte posterior a la entrega.